In einigen Fällen kann es aufgrund von Problemen mit der Internetverbindung oder der allgemeinen Verbindungsstabilität vorkommen, dass der Video-Legitimationsanruf mit [verify-U] nicht abgeschlossen werden kann. Natürlich stehen Dir für solche Fälle Alternativen zur Verfügung. Wenn Du in der Menüleiste auf "Video Legitimation" klickst, hast Du weiterhin die Möglichkeit, nicht nur den Videoanruf direkt zu starten, sondern auch einen Termin mit einem Agenten von [verify-U] zu vereinbaren. Hier findest Du verschiedene Möglichkeiten:
- Bitte lade die [verify-U] mobile App auf Dein Android-Handy und starte den Videoanruf von dort aus (es ist nur eine Android-App verfügbar - eine iPhone-App ist noch in Entwicklung)
- Für iPhone-Benutzer: Du kannst einen Termin für einen FaceTime-Anruf vereinbaren, indem Du Deine Apple ID eingibst
- Für Browser-Benutzer: Du kannst über die Online-Schnittstelle Deines Webbrowsers einen Termin für einen weiteren Videoanruf vereinbaren. Wir empfehlen dringend, die neueste Version von Google Chrome zu verwenden
Hinweis: Hinweis für Nutzer der [verify-U] mobile App: Um die Video-Legitimation auf der mobilen App zu vervollständigen, wird Dir ein sogenannter "Ident-Token" angezeigt und zugesandt. Dieses Token ist unterschiedlich lang, folgt aber immer dem Schema "XX-123456....". (zwei Buchstaben + "-" + zufällige Zahlenkombination). Diesen "Ident-Token" findest Du auf der Webseite, wo Du Deinen Termin für die Video-Legitimation per Handy gebucht hast. Zusätzlich erhälst Du eine E-Mail an Deine registrierte Mailbox, die auch den "Ident-Token" hat.
Wichtig: Bitte starte Dein Android-Handy nach der Installation der[verify-U] App neu, um die Verwendung von Mikrofon und Kamera zu ermöglichen. Dies ist wichtig, um einen funktionierenden Anruf mit dem Agenten zu gewährleisten.