Wie bekomme ich Zugang zu meinem Geld, wenn ich in Deutschland bin?

Gib zuerst das Visum Startdatum ein und wähle das Dokument aus, das du erhalten hast. Du hattest dein Visum schon, bevor wir deine Sperrbestätigung ausgestellt haben? Dann gib einfach den Tag nach dem Ausstellungsdatum deiner Sperrbestätigung an! Du bist ohne Visum eingereist? Dann gib stattdessen dein Einreisedatum ein!

Als Nächstes lädst du dein Visumsdokument hoch – entweder als Foto mit deinem Handy oder als Datei direkt in der App:

Prüf deinen Upload anhand dieser Richtlinien:
a. Alle Angaben auf deinem Dokument müssen unverdeckt und gut lesbar sein.
b. Der Upload muss ein Foto ohne Filter sein – keine Scans oder Fotokopien.

Nimm das Foto neu auf oder lade es hoch.

Mach ein Selfie und achte dabei auf Folgendes:

a. Dein Gesicht muss gut zu sehen sein.

b. Kein Accessoire darf dein Gesicht verdecken. Religiöse Kopfbedeckungen sind erlaubt.

c. Keine Filter!

Nimm das Foto neu auf oder lade es hoch. Dein Visum und dein Selfie werden jetzt geprüft. In Kürze bekommst du das Ergebnis und weitere Anweisungen!

Gib zum Schluss deine deutsche Adresse ein, um diesen Schritt abzuschließen. Sie gehört zur Visumsverifizierung und ist aufgrund bankrechtlicher Vorschriften Pflicht.

Die Felder „Addition 1“ und „Addition 2“ sind für zusätzliche Angaben gedacht, die über das gezeigte Beispiel hinausgehen. Beispiel: Du wohnst in der Musterstraße 1b – dann kommt „1“ in das Feld für die Hausnummer und „b“ in „Addition 1“.

Für diesen Schritt brauchst du:
a. Deinen Reisepass.
b. Ein Gerät mit stabiler Internetverbindung und Kamera.
c. Entweder dein verbundenes Handy oder Zugriff auf dein verknüpftes E-Mail-Postfach für den TAN-Code.

Bitte beachte: Die Anleitung durch unseren Partner erfolgt auf Deutsch oder Englisch. Du kannst keine dritte Person zum Übersetzen in den Call holen. Die WebID-Mitarbeitenden sind von 7 bis 22 Uhr (MEZ) für dich da. 

Folge einfach den Anweisungen in deiner Fintiba App oder dem Link in deiner Benachrichtigungs-E-Mail, um loszulegen:

Du wirst zu WebID weitergeleitet. Bestätige die Nutzungsbedingungen und klick auf „Confirm“.

Prüf deine Transaktionsnummer und starte den Videocall über eine Methode deiner Wahl. WebID bietet dir verschiedene Browser- und App-Optionen (siehe rechts).

Folge den Anweisungen im Videocall und beantworte die Fragen. Wenn deine Identitätsverifikation erfolgreich war, gib zum Schluss den TAN-Code, den du per SMS oder E-Mail bekommen hast, auf der Webseite unten ein und klick auf „Confirm“.

Fertig! Deine Identität ist jetzt offiziell verifiziert. Dein Konto wird innerhalb der nächsten 24 Stunden entsperrt. Weitere Infos zur Einrichtung deiner Auszahlungen bekommst du im Anschluss.

Tipps für eine erfolgreiche Identitätsverifikation:

• Eine gute Internetverbindung – mindestens LTE – ist für die Videolegitimation ein Muss. Mit 3G oder langsamer klappt es leider in der Regel nicht.
• Sorg für gutes, helles Licht – ideal ist eine Taschenlampe. Die WebID-Mitarbeitenden müssen dich und deinen Reisepass deutlich sehen können. 
• Am besten suchst du dir eine ruhige, ungestörte Umgebung.

Was passiert, wenn die Video-Identitätsverifikation fehlschlägt?
Gelegentlich kann der Vorgang aus unterschiedlichen Gründen fehlschlagen. Lag es an einer schlechten Verbindung oder wurde der Call mittendrin unterbrochen? Dann versuch es am besten noch einmal – WebID ist für dich der bequemste Weg, diesen notwendigen Schritt abzuschließen!

Immer noch nicht erfolgreich oder du erfüllst die oben genannten Voraussetzungen leider nicht? 
Schau in der App nach deinen Alternativen oder wende dich über das Kontaktformular an unseren Kundensupport, um zu erfahren, welche anderen Möglichkeiten du hast!*

Weitere Artikel zur Fehlerbehebung, die dir helfen könnten:

• Ich habe den Einmal-Code nicht per SMS erhalten. Habe ich eine andere Möglichkeit, den Code zu erhalten?

*Für ein Sperrkonto für Minderjährige ist die Video-Identitätsverifikation über WebID verpflichtend. Wenn du diesen Schritt nicht abschließen kannst, können wir dir unseren Service leider nicht anbieten.

Für diesen Schritt brauchst du:
a. Deinen Reisepass.
b. Den PostIdent-Coupon, auf dein Handy heruntergeladen oder ausgedruckt (siehe unten).

Folge in deinem Fintiba-Konto dem Banner „Complete your legitimation“ oben und klick auf das Feld „Unblock your account“. Du wirst dann zur PostIdent-Website der Deutschen Post weitergeleitet:

Gib deinen vollständigen Vor- und Nachnamen wie in deinem Reisepass sowie deine E-Mail-Adresse ein und klick auf „Next“:

Hier findest du verschiedene Möglichkeiten, deinen PostIdent-Coupon zu bekommen, und einen FAQ-Bereich, falls du Fragen zum Ablauf hast:

Wenn du den PostIdent-Coupon heruntergeladen oder ausgedruckt hast, geh in eine Filiale der Deutschen Post in deiner Nähe (unter www.postfinder.de findest du die nächstgelegenen). Vergiss deinen Reisepass nicht!

Zeig den QR-Code auf deinem PostIdent-Coupon in der Filiale vor und lass dort deine Identität prüfen.
 

Fertig! Deine abgeschlossene Identitätsverifikation wird an Fintiba übermittelt und dein Konto wird innerhalb von 24 Stunden entsperrt.

Was passiert, wenn die PostIdent-Identitätsverifikation fehlschlägt?
Frag am besten direkt vor Ort in der Filiale um Hilfe. Falls deine Identitätsverifikation auch nach mehreren Versuchen nicht klappt, keine Sorge: Du kannst dich über das Kontaktformular an unseren Kundensupport wenden, um zu erfahren, welche anderen Möglichkeiten du hast!

Für diesen Schritt brauchst du:
a. Deinen Reisepass.
b. Einen Nachweis deiner aktuellen deutschen Wohnadresse, der nicht älter als 3 Monate ist (gültige Nachweise siehe unten).**
c. Einen Ausdruck der Seiten 2 und 3 des Legitimationsdokuments, das du im Dokumentenbereich deines Fintiba-Kontos findest.

Such zuerst im Dokumentenbereich das Dokument „Legitimation Document“ und lade es herunter.

Lies dir die Anweisungen auf Seite 1 sorgfältig durch. Damit deine Identitätsverifikation erfolgreich ist, brauchst du:

a. Ein Notariat, eine Bank, eine deutsche Behörde (Botschaft, Konsulat, Handelskammer) oder Fintiba bei einem Besuch in unserem Büro, um deine Identität zu verifizieren.
b. Seite 2 vollständig ausgefüllt (einige Angaben sind bereits vorausgefüllt – falsche Angaben streichst du deutlich durch und ergänzt richtige bzw. fehlende Infos gut lesbar). Vergiss deine Unterschrift nicht!
c. Die verifizierende Stelle muss „Original Reisepass und Adressnachweis lagen vor“ ankreuzen und Datum, Unterschrift und Stempel ergänzen (unten auf Seite 2).
d. Zur Bestätigung deiner Adresse musst du der verifizierenden Person deinen Adressnachweis vorlegen.
e. Eine Kopie deines Reisepasses (Seite 3) muss von der verifizierenden Person unterschrieben und abgestempelt werden.
f. Die verifizierende Person muss Seite 2 des Legitimationsdokuments, die Kopie deines Reisepasses und die Kopie deines Adressnachweises per Post an die angegebene Büroadresse schicken (Seite 1).

Welche Adressnachweise sind gültig?
Du kannst eines der folgenden Dokumente als Adressnachweis verwenden, sofern es nicht älter als 3 Monate ist. Das Dokument muss deinen vollständigen Namen und deine vollständige Adresse enthalten:

• Offizielles Dokument der Gemeinde (zum Beispiel die Anmeldung/Meldebescheinigung oder ein Schreiben der Deutschen Rentenversicherung)
• Aufenthaltserlaubnis (vollständig, mit Adresse auf der Rückseite)
• Versorgerrechnung (Strom-, Wasser- oder Gasrechnung)
• Mietvertrag (alle Seiten, von beiden Parteien unterschrieben)
• Steuererklärung
• Bestätigung der Krankenversicherung

Was passiert, wenn ich den Nachweis bei der Identitätsverifikation nicht vorlegen kann?
Die verifizierende Stelle kann uns die Unterlagen auch ohne Adressnachweis ins Büro schicken. Wichtig: Um die Identitätsverifikation abzuschließen, musst du uns deinen Adressnachweis trotzdem zukommen lassen (auch per E-Mail möglich). Du kannst diesen Schritt erst abschließen, wenn alle Unterlagen bei uns angekommen sind.
Ebenfalls wichtig: Wenn die Adressangaben in deinen Unterlagen von denen im Legitimationsdokument abweichen, musst du den Vorgang wiederholen!

**Falls du noch nicht nach Deutschland eingereist bist, kannst du stattdessen auch einen gültigen Nachweis deiner aktuellen Wohnadresse einreichen. Es gelten dieselben Kriterien wie oben.

Geh zu Blocked Account -> Setup Payouts: 


 Gib die IBAN deines Bankkontos ein und bestätige mit dem OTP (schau in deine E-Mails!).



Hinweis: Mit deinem OTP bestätigst du an dieser Stelle zwei verschiedene Aktionen:

a. Deine erste Auszahlung – sie richtet sich flexibel nach eventuell ausstehenden Auszahlungen und dem aktuellen Datum. Wir wählen die nächstmögliche Auszahlung anhand des Startdatums deiner Kontodauer und des Zeitpunkts, an dem du die Einrichtung abschließt. Läuft dein Visum bereits, kannst du mit der Zahlung innerhalb von 1–2 Werktagen rechnen.
b. Deine festen monatlichen Zahlungen als Dauerauftrag – sie starten jeweils zum Monatsende für den Folgemonat, bis zur letzten Auszahlung.

Die Details siehst du in den beiden Schiebefeldern im OTP-Bestätigungsfenster, oder du klickst manuell auf die Punkte:



Mit der OTP-Bestätigung sind deine Auszahlungen jetzt offiziell eingerichtet! 

Über die Menüpunkte unter „Blocked Account“ kannst du jetzt alle Einstellungen prüfen – inklusive Kontostand und Umsätze, Einstellungen für monatliche Auszahlungen und Auszahlungsdetails: